Medicinska assistenter har en central roll på alla professionella vårdmottagningar. Beroende på mottagningens storlek och inriktning utför de ett brett spektrum av administrativa och kliniska arbetsuppgifter. Förmågan att samspela väl med patienter, läkare och övrig personal är avgörande. Psykologi – vetenskapen om mänskligt (och djurens) beteende – omfattar bland annat hur man motiverar andra och bygger framgångsrika relationer. Hälsopsykologi studerar dessutom hur beteende påverkar sjukdom. Medicinska assistenter som behärskar psykologiska färdigheter trivs oftast bättre och lyckas bättre i sitt yrke.
Enligt Occupational Outlook Handbook 2010–2011 utför medicinska assistenter en lång rad uppgifter för att driva, organisera och sköta en vårdmottagning. De administrativa uppgifterna omfattar exempelvis arkivering av journaler och telefonservice. På den kliniska sidan kan de mäta vitala tecken eller ge patienter råd om sårvård. Särskilt kopplat till psykologi är det faktum att de möter människor hela dagen – och vissa patienter mår dåligt eller står inför allvarliga hälsoproblem.
En medicinsk assistent behöver komma bra överens med andra assistenter, läkare och kontorspersonal. Det innebär att bygga och underhålla sunda arbetsrelationer. Enligt Loyola Marymount University är effektiv kommunikation en nyckelkomponent i psykologin för att skapa hälsosamma relationer. En medicinsk assistent måste kunna kommunicera tydligt med hela personalgruppen. Det kan handla om att ”komma överens om att vara oense”, lyssna uppmärksamt på en bekymrad kollega eller dela svår information på ett konstruktivt sätt.
En medicinsk assistent kan tillbringa mer tid med patienter än vad läkarna gör. Hen behöver känna sig trygg med psykologiska färdigheter som att lugna patienter, sätta lämpliga gränser, lyssna aktivt, visa respekt och hantera svåra samtal – allt detta samtidigt som de ordinarie arbetsuppgifterna ska klaras av. Assistenter måste dessutom få patienter att samarbeta på ett positivt sätt. Det kan till exempel handla om att ta blodprov från ett rädt barn eller påminna en patient om en obetald faktura.
Medicinska assistenter ska besvara telefoner och ta emot patienter med äkta omtanke och engagemang. Att svara i telefon är i sig en uppgift, men att göra det med värme och empati kräver skicklighet. Det gör stor skillnad om man bara säger ”hej” när en patient kliver in genom dörren, eller hälsar personen vid namn. Assistenter måste också ha god kännedom om patientskydd och följa gällande riktlinjer så att alla patienters integritet skyddas.
En medicinsk assistent kan vara tekniskt skicklig på att mäta blodtryck eller utföra en synundersökning, men hen måste också känna sig bekväm i samtal med patienter, svara utförligt på deras frågor och samtidigt hålla sig inom sitt yrkesansvar. Dessa färdigheter kräver förståelse för hur människor beter sig, reagerar och bearbetar information – allt psykologiska kunskaper. Ett gott bemötande innebär att den medicinska assistenten är medkännande, använder lämpligt kroppsspråk och visar respekt.
Psykologiska färdigheter genomsyrar varje del av den medicinska assistentens arbetsdag – från samtal med oroliga patienter till samarbete med kollegor. Den som investerar i sin emotionella intelligens och kommunikationsförmåga lägger grunden för både en mer givande arbetsvardag och bättre patientmöten.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online