En nöjd patient kan betyda en friskare patient. Studier visar att patienter som är nöjda med sin vård är mer benägna att följa sina behandlingsplaner och uppnå bättre resultat. Patientnöjdhet börjar med att bygga en stark relation mellan vårdgivare och patient, men sträcker sig mycket längre än så. Här är några konkreta idéer att överväga när du arbetar med att förbättra patientnöjdheten.
Det första steget för att göra din patient nöjd är helt enkelt att lyssna. Ofta klagar patienter på att deras vårdgivare verkar stressade och för upptagna för att lyssna på dem. Ta dig tid att höra patientens bekymmer. Håll ögonkontakt och vänta med att tala tills patienten har pratat färdigt. Ställ sedan frågor för att försäkra dig om att du har förstått allt hen har sagt. Detta signalerar till patienten att du bryr dig och genuint vill förstå hens behov.
Kom ihåg att utan patienter skulle det inte finnas några vårdgivare – patienterna håller oss i arbete! Behandla därför din patient som en kund vars förtroende du inte vill förlora. Le, var artig och gå gärna den extra biten. Det kan vara utmanande i stressiga vardagsmoment, men belöningen i form av lojala och nöjda patienter är enorm.
Första intrycket spelar stor roll. Allt och alla som patienten kommer i kontakt med bör vara prydligt och välorganiserat. Undersökningsrummen ska vara fläckfria, väntrummen rena och försedda med aktuell läsning. Vårdpersonal bör anstränga sig för att klä sig professionellt. Det innebär också att undvika tuggummi, långa naglar, privata telefonsamtal framför patienter samt rökning innan patientkontakt. När en patient kliver in på mottagningen och möts av renlighet och professionalism skapar det förtroende för kvalitativ vård.
Som vårdgivare är det lätt att glömma hur det faktiskt känns att vara patient. Patienter är ofta rädda, ängsliga och obekväma. De får ibland bära plöjande sjukhuskläder, genomgå skrämmande undersökningar och måste lita fullständigt på alla som ansvarar för deras vård. Ha detta i åtanke nästa gång du tycker att en patient framstår som svår eller orimlig.
När en patient framför ett klagomål, lyssna noga och be om ursäkt. Skylla aldrig på andra eller gå i defensiven. Acceptera klagomålet, visa empati och försäkra patienten om att du gör ditt bästa för att rätta till situationen. Följ upp med patienten vid ett senare tillfälle för att bekräfta att ärendet har hanterats. Om möjligt, kompenserar patienten på något sätt – exempelvis ett bensinkort om patienten rest till en inställd tid, eller en lunchkupong om väntetiden blivit onödigt lång.
Förklara alltid saker noggrant och avsluta med att fråga om patienten har några funderingar. Detta ger patienten tid att bearbeta informationen och säkerställa att hen förstått allt. Det kan kännas tidskrävande i stunden, men sparar i längden tid genom färre återkommande samtal och onödiga besök.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online