Faktorer som påverkar psykologisk kommunikation

Endast en liten del av den psykologiska kommunikationen förmedlas genom bokstavliga ord, medan större delen sker genom icke-verbala signaler. När talarens ord motsäger hans eller hennes kroppsspråk litar de flesta instinktivt på de icke-verbala signalerna. Genom att betrakta flera olika element av psykologisk kommunikation får man en större helhetsbild av hur människor egentligen förmedlar sina känslor och avsikter.

Ordens roll

De ord som individer väljer återspeglar ofta vad de försöker förmedla medvetet. Sker kommunikationen offentligt eller med någon man ännu inte har en nära relation till, påverkas orden ofta av vad personen anser vara passande eller socialt acceptabelt. Detta bidrar till att ordens effekt på den psykologiska kommunikationen dämpas, särskilt när talarens verkliga mening strider mot det som faktiskt sägs.

Tonläge

Tonfallet spelar en avgörande roll i den psykologiska kommunikationen. Huruvida tonen är besviken, arg, entusiastisk eller monoton ger lyssnaren värdefulla ledtrådar till den verkliga innebörden bakom orden. Ett klassiskt exempel: när två personer tävlar om samma pris och en av dem förlorar, är det brukligt att gratulera vinnaren. Förloraren kan säga "Jag är så glad för din skull", men rösten kan låta robotlik eller vara kvävd av tårar – vilket avslöjar att glädjen inte är äkta.

Mimik och ansiktsuttryck

Mimik och ögonkontakt tillför ytterligare en dimension till den icke-verbala kommunikationen. Uttrycken kan omfatta ett höjt ögonbryn, rynkor i pannan, ett snett leende eller en rynkad näsa. Ibland reagerar lyssnaren instinktivt, vilket gör de verkliga känslorna tydliga. Enligt vanlig etikett försöker man dock snabbt "rätta till" ansiktsuttrycket så att det framstår som vänligt och överensstämmande. Beständig ögonkontakt signalerar engagemang och intresse, medan en vandrande blick kan tyda på uttråkning. Att undvika blicken kan i sin tur antyda skuld eller obehag.

Kroppsspråk

Sättet människor håller kroppen och använder fysiska gester under ett samtal kan säga mycket om deras verkliga avsikter. En spänd och stel kroppshållning, knutna nävar eller vridna händer signalerar ofta oro eller undertryckt ilska. Sjunkna axlar och en livlös hållning kan indikera bristande intresse. Riklig gestikulation – att "prata med händerna" – å andra sidan tyder ofta på uppriktigt engagemang i konversationen.