Industriell psykologi, även kallad organisationspsykologi, innefattar det vetenskapliga studiet av arbetsplatser. Inom detta område behandlas alla typer av lednings- och personalfrågor. Krishantering (även känt som icke-våldsam krisprevention eller deeskalering) handlar om hantering av våldsamma eller störande beteenden.
Krishantering på arbetsplatsen är avgörande när man möter våldsamma eller kränkande medarbetare eller klienter. Den är också nödvändig när en våldsam situation redan har inträffat i en verksamhet. Det finns många icke-våldsamma metoder som kan användas för att deeskalera en potentiellt farlig situation. Här är de mest effektiva teknikerna:
När du hanterar en kränkande eller aggressiv person ska du behålla en mjuk och lugn röst. Uppmuntra samtidigt personen att själv tala lugnt. Ett rofyllt och kontrollerat uppträdande kan gå långt för att lösa upp en potentiellt våldsam situation innan den eskalerar.
Ge personen din fulla uppmärksamhet. Lyssna på vad hen säger och svara genom att återge budskapet med dina egna ord. På så sätt försäkrar du hen om att du hör och förstår problemet. Att lyssna noga gör att personen känner sig bekräftad och tagen på allvar – utan att du behöver hålla med om dennes beteende eller åsikter.
Ta bort en arg person från en trång miljö med många människor. Detta kan ofta helt avdramatisera situationen, eftersom den främsta oron ofta är att inte vilja ha folk nära inpå sig eller som stirrar. Dessutom är det mycket vanligare att en person öppet talar om sina bekymmer i en mer privat och avskild miljö.
Även om det är viktigt att flytta en våldsam person bort från folkmassa bör man undvika att stå eller sitta alltför nära. Överdriven närhet kan lätt uppfattas som hotfull och eskalerande snarare än lugnande.
Oavsett vad personen säger ska du bemöta hen utan värderingar. Detta inkluderar att även kontrollera din icke-verbala kommunikation och ditt tonläge. Lyssna på vad som sägs och fokusera på personens känslor. Återge endast vad du tror att hen känner – aldrig vad du själv tycker om dessa känslor.
Diskutera tillsammans alternativ för att avsluta situationen på ett positivt sätt. Betona lösningar som är icke-våldsamma men som samtidigt tar hänsyn till de inblandades känslor och behov. Att låta personen delta i lösningen skapar en känsla av kontroll och delaktighet.
I en fientlig situation är det avgörande att hålla kollegor och klienter informerade om vad som pågår. När situationen väl har lugnat ner sig är det lika viktigt att samtala med drabbade och vittnen om deras upplevelser och reaktioner. En strukturerad debriefing minskar risken för långvarig stress och hjälper organisationen att lära av händelsen.
Alla ovanstående strategier är användbara även i arbetet med offer och överlevande efter en våldsam händelse. Det allra viktigaste för de drabbade är dock att återfå en känsla av säkerhet. Enkla uttalanden som "Du är i säkerhet nu" kan verka triviala, men de spelar en stor roll för att återupprätta en grundläggande känsla av trygghet och stabilitet.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online