Enligt det amerikanska forskningsinstitutet National Institute of Mental Health får nästan 59 procent av alla vuxna och 50 procent av alla barn någon form av psykiatrisk vård – inklusive sluten vård, öppenvård eller läkemedelsbehandling. Människor med psykisk ohälsa kan hamna i kris av många olika orsaker, allt från yttre stressfaktorer till förändringar i medicinering. Effektiva och snabba insatser från medarbetare på krislinjer kan göra skillnaden mellan trygghet och tragedi.
Börja med att presentera dig med ditt namn och fråga sedan personen efter hennes namn. Att tilltala personen med förnamn kan skapa förtroende och en trygg relation mellan er – en grundförutsättning för en lyckad krishantering. Pressa inte om hon vägrar uppge sitt namn. Lugna henne istället med att du vill lyssna och hjälpa, oavsett vem hon är.
Fråga personen varför hon ringer. Inom de första minuterna behöver du bedöma om personen är självmordsbenägen, hotfull mot andra eller bådadera. Varningstecken på att personen behöver omedelbar hjälp är bland annat uttalanden om självskadebeteende eller suicidtankar, hot om att skada någon annan, splittrade tankar och yttranden samt att du inte lyckas lugna eller fokusera personen trots flera minuters samtal.
Om du tror att personen riskerar att skada sig själv eller någon annan ska du omedelbart larma polisen. Visa uppringaren din oro för hennes eller någon annans säkerhet och berätta att du skickar hjälp. Håll personen kvar i telefonen tills assistansen har kommit fram.
Har du bedömt att personen varken är självmordsbenägen eller hotfull kan du prata med henne om varför hon mår dåligt, är deprimerad eller upprörd. Använd öppna frågor och reflekterande lyssnande för att förstå hur och varför hon känner som hon gör. Du kan till exempel fråga: "Vad fick dig att ringa just idag?" och sedan låta henne berätta i egen takt.
Be den som ringer beskriva vilka hanteringsstrategier som har fungerat för henne tidigare. En person i kris kan vara så överväldigad att hon glömmer bort att hon faktiskt har verktyg för att klara sina problem. Genom att prata om hennes strategier påminner du henne om att hon har förmågan att ta sig igenom situationen. Du kan också föreslå metoder som har hjälpt andra uppringare eller som du själv har erfarenhet av.
Ta fram en handlingsplan tillsammans med den som ringer, som gäller efter att samtalet har avslutats. Uppmuntra henne att skriva ner planen och dela den med familj eller vänner. Planen bör innehålla både akuta och förebyggande strategier: den akuta delen hjälper uppringaren ur krisen och tillbaka till normal funktion, medan den förebyggande delen minskar risken att samma problem uppstår igen.
Avsluta samtalet på ett positivt sätt och påminn uppringaren om hennes styrkor. Försäkra henne om att hon alltid kan ringa tillbaka om hon behöver mer stöd. Ta fram en uppföljningsplan – till exempel ett hembesök eller ett nytt telefonsamtal – för att säkerställa att insatsen verkligen hjälpte.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online