Vad kännetecknar en bra case manager inom psykisk hälsa?

Case management är en behandlingsform som fokuserar på att koppla samman klienter med nödvändiga samhällsresurser, såsom vårdgivare, socialtjänst och bostadsförmedling, samt att lära ut de färdigheter som krävs för att hantera symtom på psykisk ohälsa och kunna leva ett självständigt liv i samhället.

Men vad krävs egentligen för att vara en bra case manager? Här går vi igenom de viktigaste egenskaperna och färdigheterna.

Bakgrund och kunskap

En bra case manager har gedigna kunskaper om psykisk ohälsa, sociala problem och de samhällsresurser som finns tillgängliga. En kandidatexamen i socialt arbete, psykologi eller ett relaterat område ger den nödvändiga teoretiska grunden och krävs oftast för tjänster inom case management.

Kommunikation

Effektiva skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter är avgörande. Case managers behöver ofta kontakta socialtjänsten för att hjälpa klienter att få tillgång till olika tjänster, samtidigt som de förser psykiatriker, terapeuter, primärvårds läkare och andra behandlingsansvariga med relevant information om klienten – allt för att säkerställa att klientens behandlingsbehov tillgodoses.

Planering och tidshantering

Tidshantering och förmåga att prioritera arbetet är nödvändiga färdigheter i yrket. En case manager jonglerar journalanteckningar, bedömningar, teammöten, klientbesök och andra arbetsuppgifter som alla måste slutföras inom givna tidsramar.

Förstå klientens behov

Att förstå klienternas styrkor, behov och mål är en central del av arbetet. En bra case manager hjälper klienten att formulera konkreta och specifika mål och ger därefter vägledning och stöd under vägen för att hjälpa klienten att nå dem.

Etik och riktlinjer

En bra case manager måste ha god kännedom om organisationens policy och etiska riktlinjer. Dessa inkluderar vanligtvis att inte ha privata relationer med klienter utanför arbetet, att alltid bemöta klienter med respekt samt att aldrig pådyvla egna religiösa eller politiska åsikter.

Hantering av stress

Case management är ett krävande yrke som ofta leder till utbrändhet om man inte passar sig. En bra case manager har därför effektiva strategier för att hantera stress och kan känna igen tecknen på när hen inte längre klarar av att utföra vissa arbetsuppgifter på grund av hög belastning – och vet då när det är dags att söka stöd eller ta en paus.