Så kritiserar du utan att såra – 5 steg till vänlig och effektiv feedback

Alla hamnar förr eller senare i situationer där man är missnöjd med en närståendes beteende – kanske en partner som förväxlar golvet med en tvättkorg, en vän som alltid kommer femton minuter för sent, eller en kollega som lämnar in sina rapporter på fel sätt. De flesta människor tar dock inte emot kritik väl, särskilt inte när den framförs på ett elakt eller sårande sätt. Lyckas du hålla din kritik vänlig ökar chansen avsevärt att den andra personen faktiskt väljer att ändra sitt beteende.

Så här gör du steg för steg

1. Beröm innan du kritiserar

Kritik, även när den är välmenande, kan lätt få människor att gå i försvarsställning och bli irriterade. För att motverka det kan du använda den så kallade "hamburgarmetoden" när du framför din synpunkt. Påpeka först något personen gör bra eller något du verkligen uppskattar, innan du presenterar ditt förslag på förbättring. Avsluta sedan med ytterligare en positiv kommentar – precis som brödet runt en hamburgare.

2. Ge förslag i stället för order

Säg "överväg att prova" eller "du kanske skulle fundera på" i stället för "du måste". När du föreslår i stället för att beordra uppfattas det som en idé personen kan använda för att utvecklas, snarare än en kritisk kommentar som väcker motstånd. Det blir dessutom mycket lättare att lyssna på kritik när man har friheten att själv bestämma om man håller med eller inte.

3. Använd positivt kroppsspråk och en vänlig ton

Hur du säger något kommunicerar minst lika mycket som själva orden, enligt affärskonsulten Barton Goldsmith. Se till att din ton låter trevlig i stället för irriterad och le medan du talar. Ge personen du ger feedback till din fulla uppmärksamhet och behåll god ögonkontakt – det signalerar att du menar allvar och talar uppriktigt.

4. Håll kritiken konkret

Vaga omdömen som "dåligt gjort" eller "jag gillade det inte" ger personen ingen aning om hur hen ska förbättra sig och riskerar bara att såra känslor. Ange i stället tydligt exakt vilken del av beteendet eller handlingen som behöver utvecklas, eller vad du skulle vilja se hända. Om ditt exempelvis barn drar ut på tiden med att plocka ihop sina leksaker ska du inte säga "du lyssnar aldrig". Säg i stället "plocka gärna ihop dina leksaker första gången jag ber dig".

5. Begränsa kritiken till saker som går att ändra

Modejournalisten Debra Bass påpekar att om någon dyker upp på en fest klädd som en "mardröm från 80-talet" vore det okänsligt att kritisera outfiten – vid det laget är det för sent att göra något åt. Mild och konstruktiv kritik ska hjälpa någon att utvecklas. Har personen ingen kontroll över problemet, eller finns det ingen möjlighet att åtgärda det, är det bäst att helt enkelt inte säga något alls.