Känner du dig manad att skriva ett klagobrev till en läkare kan du trösta dig med att du är i minoritet. De flesta patienter gör nämligen aldrig detta – de väljer i stället att lufta sitt missnöje inför andra patienter, eller kanske till och med personalen på mottagningen, men sällan inför läkaren själv. Beror det på läkarens ofta höga status som avskräcker från direkt kommunikation? Kanske. Oavsett orsak innebär just den här sällsyntheten att ett välskrivet klagobrev nästan alltid blir uppmärksammat – förutsatt att du går fram på ett korrekt och rimligt sätt.
Använd ett stilrent typsnitt, exempelvis Arial eller Tahoma i 11 punkter. Sätt marginalerna till 2,5 centimeter (1 tum) upptill, nedtill och på sidorna. Uppställ brevet i blockstil utan indrag, med enkelt radavstånd inom styckena och dubbelt radavstånd mellan dem.
Börja med din egen adress (utan ditt namn) högst upp, följt av datumet på nästa rad.
Skriv läkarens namn och titel, därefter klinikens eller mottagningens namn samt adressen. Exempel: Cara Johnson, legitimerad läkare; Synergy Health Solutions; 6789 Oakmont Lane; Hinsdale IL 60521.
Skriv tilltalet, till exempel "Kära doktor Johnson", följt av ett komma.
Lägg det första stycket på att redogöra för vad ditt klagomål handlar om. Var specifik och rak, men sträva efter en fast ändå artig, ja nästan diplomatisk ton: "Som ni vet har jag varit er lojal patient i sju år. För tre månader sedan lade ni mig på ett kost- och näringsprogram som ni försäkrade skulle hjälpa mig gå ner minst ett kilo per dag. Faktum är att jag under den här perioden bara tappat sju kilo – långt ifrån de 40 kilon jag lovades."
I andra stycket hänvisar du till allt stödjande material: kvitton för programmet, anteckningar över din vikt när programmet började, hur troget du följt "läkarens ordinationer" och vad programmet kostat dig i egna utlägg. Om du ringt och bett om hjälp under tiden ska du också påminna läkaren om dessa samtal.
I tredje stycket riktar du ett känsloargument till läkaren som passar ditt klagomål. I det här fallet kan du nämna att du känner andra patienter som haft stor framgång med programmet, men att det inte gett dig de resultat som utlovats. Understryk tydligt hur programmets misslyckande förvärrat eller inte förbättrat ditt fysiska tillstånd.
Avsluta med ett stycke där du uttrycker hur du vill att klagomålet ska åtgärdas. Var rimlig men bestämd, och var inte rädd för att visa dina känslor: "Även om jag är djupt besviken på programmet kräver jag inte ersättning för min bortkastade tid och energi. Jag kräver dock full återbetalning för programkostnaden, XXX XX kr." Gör även klart hur du tänker gå vidare: "Vänligen informera er kontorschef om att jag kommer att ringa henne inom de närmaste dagarna för att boka en tid då jag hämtar min återbetalning. Har ni frågor i ärendet är ni välkomna att ringa mig på [ditt telefonnummer]. Tack på förhand för ert engagemang i att lösa denna fråga till min belåtenhet."
Använd en vanlig avslutningsfras som "Med vänlig hälsning". Lämna därefter fyra tomma rader.
Skriv ditt namn med maskin. På raden under skriver du "Bilagor" om du skickar med stödjande handlingar. Signera sedan för hand i utrymmet mellan avslutningsfrasen och ditt utskrivna namn.
Tips: Patienter brukar vara ganska lojala mot sina läkare, och det är just därför ett sakligt och väldokumenterat klagobrev får så stor tyngd. Samla alla kvitton, journalanteckningar och annan relevant dokumentation innan du skickar brevet – det stärker ditt ärende avsevärt.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online