En av de viktigaste faktorerna för att förbättra patientnöjdhet, efterlevnad av behandlingar och hälsoutfall är att främja effektiv interpersonell kommunikation mellan vårdpersonal och patient. En patient som känner att vårdpersonalen har hans eller hennes bästa intresse i åtanke och bryr sig om utvecklingen är mer benägen att följa behandlingsmetoder och dela viktig information om sina hälsoproblem. Detta gör det i sin tur möjligt för vårdgivare att ställa mer korrekta diagnoser.
Här går vi igenom fyra centrala principer för att bygga en stark och fungerande kommunikation inom vården.
Kommunikationen mellan patient och vårdpersonal bör vara en tvåvägsgata där båda parter talar och lyssnar utan att avbryta varandra, ställer frågor, uttrycker åsikter, utbyter information och fullt ut förstår vad den andra säger. För att uppnå positiva resultat bör patienten och vårdgivaren visa ömsesidig respekt och fatta viktiga beslut gemensamt.
Vårdgivaren bör dessutom skapa en förtroendefull relation med patienten och regelbundet sammanfatta den information som patienten lämnar under samtalets gång. På så sätt säkerställs att patientens perspektiv verkligen blir hört och förstått.
Patienter behöver känna att deras vårdgivare är genuint engagerad i deras välbefinnande. Vårdgivaren bör få patienten att känna sig trygg genom att vara uppmärksam, hålla ögonkontakt och visa empati. Patienter känner sig omhändertagna när vårdgivaren lägger tillräckligt med tid på dem.
Dagens läkare beställer ofta diagnostiska tester för att fastställa orsaken till olika besvär. De flesta patienter uppskattar dock den emotionella kontakt som uppstår när vårdpersonalen faktiskt undersöker dem fysiskt – detta värdesätter de ofta mer än den opersonliga vård som en maskin kan ge.
Använd ord som patienten förstår i stället for medicinsk jargong som kan skapa förvirring. Patienter bör också ta hänsyn till eventuella dialekter eller accenter de har, som kan göra det svårt för vårdgivaren att förstå dem.
Vårdpersonal bör informera sina patienter på ett begripligt sätt om behandlingar, sjukdomsförlopp, förebyggande åtgärder, förväntade resultat och möjliga komplikationer. När detta görs mår patienterna generellt bättre och är mer nöjda med den vård de får.
Tonfall, attityd och kroppsspråk förmedlar lika mycket som orden själva. Att le, lyssna koncentrerat och sitta på samma ögonhöjd som patienten förbättrar kommunikationen avsevärt.
Kulturella skillnader ligger bakom mycket av svårigheterna med icke-verbal kommunikation. I vissa kulturer är exempelvis direkt ögonkontakt ett positivt tecken på engagemang, medan det i andra kulturer kan uppfattas som aggressivt eller olämpligt. Enkla gester som inte kräver stor ansträngning – såsom en varm hälsning eller en omtänksam fråga – kan ha stor betydelse och är mindre benägna att missförstås över kulturgränser.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online