Så klagar du på medicinsk service
När det gäller din hälsa och din familjs hälsa vill du ha inget annat än det bästa. Oavsett om du får rutinvård eller behandling för en allvarlig sjukdom förväntar du dig bästa möjliga vård, med respekt för din integritet och dina individuella behov. Tyvärr är den vård du hoppas på inte alltid den vård du faktiskt får.
Om du upplever att du har fått dålig vård, stött på oprofessionell personal eller att din integritet har kränkts, har du rätt att klaga på den vård och service du fått. Att framföra ett klagomål är inte bara din rätt – det bidrar också till att vården förbättras för alla patienter.
Instruktioner
- Kontakta mottagningen eller kliniken. Börja med att ringa till den verksamhet där händelsen ägde rum. Be att få tala med kontorschefen eller den kliniska chefen. Förklara vad som hänt, vad du tycker gick fel och hur du tror att situationen hade kunnat hanteras bättre. Många problem går att lösa direkt genom ett konstruktivt samtal med ansvarig chef.
- Skriv ett formellt klagomålsbrev. Om samtalet inte räcker till kan du skriva ett klagomålsbrev till sjukhuset eller vårdenheten där du fick vården. Rikta brevet till kvalitets- eller patientsäkerhetsavdelningen, som har i uppdrag att följa upp patientnöjdheten. Beskriv dina synpunkter, förklara varför du klagar, hur du upplevt situationen och vad du anser borde ha gjorts annorlunda. Glöm inte att ange dina kontaktuppgifter så att en representant kan återkomma till dig.
- Vänd dig till tillsynsmyndigheten. Om du får ett otillräckligt eller olämpligt svar från mottagningen eller sjukhuset, eller om händelsen ledde till bestående skada eller var livshotande, bör du kontakta den ansvariga tillsynsmyndigheten. I Sverige är det Inspektionen för vård och omsorg (Ivo) som utreder sådana ärenden. Tillsynsmyndigheter hanterar vanligtvis frågor om vårdskador och försumlighet, övergrepp, substansmissbruk bland vårdpersonal samt vård utförd av personer utan behörighet. Myndigheten kommer att utreda händelsen och vidta åtgärder vid behov.
Att klaga på vården kan kännas ovant, men det är ett viktigt verktyg för att säkra kvaliteten i hälso- och sjukvården – både för din egen skull och för framtida patienters.
