Att behöva klaga på sin tandläkare är inget de flesta räknar med när de bokar ett besök, men situationer uppstår där en anmälan är helt befogad. Oavsett om det handlar om felbehandling, etiska överträdelser eller undermålig vård är det viktigt att veta hur du går tillväga på rätt sätt. Vissa klagomål kan lösas direkt på mottagningen, medan andra kräver att myndigheter, patientnämnder eller till och med en advokat kopplas in.
Det här behöver du
- Penna och papper (eller dator för att dokumentera händelsen)
Instruktioner
Mindre incidenter
- Prata direkt med din tandläkare. Ta upp dina synpunkter personligen, såvida du inte misstänker att tandläkaren brutit mot lagen eller behandlat dig illa. Vid mindre meningsskiljaktigheter kan det ofta vara effektivast att lösa problemet direkt i samtal med berörda parter.
- Skriv en formell, skriftlig anmälan. Beskriv incidenten eller incidenterna som berör dig och inkludera detaljer som vem som var närvarande, vad som hände samt när och var det inträffade. Ju tydligare dokumentation, desto starkare blir ditt ärende.
- Skicka anmälan till rätt tillsynsmyndighet. I Sverige granskar Inspektionen för vård och omsorg (IVO) klagomål mot tandvårdspersonal. Du kan även vända dig till patientnämnden i din region, som erbjuder kostnadsfri rådgivning och kan hjälpa dig att formulera ditt ärende. Skicka gärna anmälan som rekommenderat brev så att du säkerställer att den har mottagits.
Övergrepp eller olaglig verksamhet
- Dokumentera hela händelsen i detalj. Skriv ner allt du minns om vad som skedde och vilka som var inblandade. Spara även relevanta journaler, kvitton och annan korrespondens som kan stärka din redogörelse.
- Kontakta polisen om du utsatts för brott. Om du har blivit offer för sexuella eller fysiska övergrepp ska du anmäla det till polisen i ditt område. När en situation är olaglig i någon mening behöver polisen få kännedom om den, både för att upprätthålla lagen och för att skydda andra patienter från liknande behandling.
- Kontakta en advokat med erfarenhet av vårdskador. Förklara situationen och be om råd. Advokaten kan ge rekommendationer om hur du hanterar ärendet juridiskt och nå en tillfredsställande lösning. I Sverige kan du dessutom anmäla en eventuell vårdskada till Patientförsäkringen (LÖF), som kan ge ersättning för lidande och kostnader orsakade av vården.
Kom ihåg att du alltid har rätt att byta tandläkare och att dina klagomål kan bidra till att förbättra vården för andra patienter. Att agera snabbt, dokumentera noggrant och använda rätt instanser ger dig bästa möjliga förutsättningar för att ditt ärende ska tas på allvar.
