Så klagar du på en tandläkare – komplett steg-för-steg-guide

Har du problem med din tandläkare som inte går att lösa genom ett samtal direkt med henne eller honom? Då kan du lämna in ett klagomål till ett tandläkarsällskap eller till delstatens tillsynsmyndighet.

Tandläkarsällskap kan erbjuda medling i tvister eller tillsätta en särskild granskningskommitté (peer review) som utvärderar ditt klagomål och tandläkarens agerande. Dessa instanser tar emot klagomål både om avgifter och om själva behandlingen. Är du inte nöjd med resultatet, eller rör det sig om ett allvarligt problem, kan du vända dig till delstatens Board of Dental Examiners – den myndighet som legitimerar tandläkare och utövar tillsyn över tandvården.

Så gör du steg för steg

1. Ta reda på vilka sällskap din tandläkare är medlem i

Fråga direkt på kliniken eller leta efter angivna medlemskap i mottagningen eller i brevhuvudet på dokument. Du kan även söka bland listor över tandläkarsällskap online. Gå in på webbplatserna för de sällskap som verkar relevanta utifrån tandläkarens specialitet eller geografiska verksamhetsområde och sök sedan efter hans eller hennes namn på sällskapets webbsida.

2. Läs sällskapets riktlinjer för klagomålshantering

Besök webbplatsen för varje sällskap som din tandläkare är medlem i och läs deras policyer för tvistlösning. Visar sällskapet inte sina rutiner online kan du använda kontaktuppgifterna och ringa för att beskriva din situation. Välj det sällskap som du bedömer kommer att hantera ditt klagomål på bästa sätt.

3. Skriv ett tydligt och koncist klagomål

Sammanfatta ditt ärende kortfattat med datum, namn på inblandade personer, genomförda behandlingar, belopp och övriga relevanta fakta. Samla in bevis som fakturor, kvitton eller fotografier. Lämna in klagomålet i den form som sällskapet begär och följ deras rutin för medling eller granskning.

4. Anmäl till delstatens tandvårdsnämnd

Om du inte är nöjd med resultatet, eller om du bedömer att ditt klagomål är allvarligare, kan du lämna in en anmälan till delstatens Board of Dental Examiners. Kontaktuppgifter hittar du i den lista som American Association of Dental Boards tillhandahåller online. Saknas anvisningar för anmälan på nämndens webbplats, ring och be om mer information samt följ de instruktioner som myndigheten ger dig.

Tips innan du lämnar in ditt klagomål

Dokumentera allt noga: spara kvitton, journalhandlingar, mejl och sms-konversationer. Var saklig och undvik känslouttryck i din skriftliga redogörelse – faktabaserade klagomål hanteras oftast snabbare och mer effektivt. Tänk dessutom på att vissa klagomål måste lämnas in inom en viss tid efter händelsen, så agera utan onödigt dröjsmål.