Översikt
Med den här krishanteringsplanen kan organisationen identifiera och hantera hot mot verksamhetens kontinuitet och rykte på ett effektivt sätt. Planen beskriver hur ni ska agera när en kris uppstår, vem som ansvarar för vilka uppgifter och hur verksamheten återgår till normal drift.
Innehållsförteckning
- Introduktion
- Krishanteringsteam
- Krisidentifiering
- Krisrespons
- Kommunikationsplan
- Juridiska överväganden
- Återhämtningsplan
Introduktion
- Syftet med krishanteringsplanen
- Definitioner
- Översikt över krishanteringsprocessen
Krishanteringsteam
Ett tydligt sammansatt team är grunden för all framgångsrik krishantering. I det här avsnittet dokumenteras:
- Medlemmar: namn, titel, kontaktuppgifter och roll i krishanteringsprocessen
- Roller: definiera varje teammedlems ansvarsområden
- Rapportering: etablera en rapporteringsstruktur för krisrelaterad information
- Kommunikation: definiera hur teamet kommunicerar internt och med övriga intressenter
Krisidentifiering
Ju tidigare en kris upptäcks, desto bättre möjligheter har organisationen att begränsa konsekvenserna. Det här avsnittet ska innehålla:
- Potentiella krissituationer: identifiera risker och hot mot organisationen
- Tidiga varningssignaler: etablera ett system för att känna igen tidiga tecken på en kris
- Bevakning: definiera hur och av vem organisationen övervakar potentiella kriser
Krisrespons
- Omedelbar respons: definiera de åtgärder som ska vidtas i krisens inledande skede, exempelvis att kontakta krishanteringsteamet och bedöma situationen
- Långsiktig respons: definiera de långsiktiga åtgärder som behövs för att mildra krisens effekter, exempelvis rotorsaksanalys och framtagning av begränsningsstrategier
Kommunikationsplan
Kommunikationen under en kris avgör ofta hur organisationens rykte påverkas i efterhand. Planen bör specificera:
- Målgrupper: definiera de viktigaste målgrupperna som organisationen kommunicerar med under en kris, exempelvis medarbetare, kunder och media
- Budskap: definiera de centrala budskap som organisationen ska förmedla under en kris
- Kanaler: definiera vilka kanaler som ska användas för kommunikation under en kris
- Talespersoner: utse de behöriga talespersoner som får tala å organisationens vägnar
Juridiska överväganden
- Juridiska krav: behandla juridiska krav kopplade till krishantering, exempelvis regler om sekretess och informationsplikt
- Ansvarsfrågor: diskutera potentiella ansvarsområden för organisationen under en kris
Återhämtningsplan
Definiera de steg som krävs för att återgå till normal drift efter en kris, inklusive:
- Skadebedömning
- Utredning av händelsen
- Rotorsaksanalys
- Begränsningsstrategier
- Omprövning av krishanteringsplanen
Slutsats
Krishanteringsplanen ger organisationen ett tydligt ramverk för att identifiera och hantera potentiella kriser. Genom att följa planen kan organisationen minimera en kris påverkan på både verksamheten och ryktet – och dessutom snabbare återgå till normal drift.
Underskrift
[Organisationens namn]
[Datum]
