Så lugna en upprörd person

En person kan bli upprörd när som helst , var som helst . Hur andra människor reagerar kan betyda skillnaden mellan att intensifiera en instabil situation och lugna upprörda personen ner . Vare sig att försöka resonera med en missnöjd kund, chef , person med psykisk sjukdom , förare eller misstänkt brottsling , hur du presenterar dig själv och reagerar är nyckeln . Instruktioner
verbal kommunikation
1

utkik efter varningssignaler . När en person blir upprörd , hans röstförändringar och hans kroppsspråk blir mer aggressiv . Han börjar prata högre , snabbare och i högre tonhöjd och han får rastlösa , knyter nävarna eller flytta runt .
2

Lyssna på personen . Använd inte den tid hon pratar formulera vad du ska säga härnäst , ta i allt hon säger och vänta tills hon är helt klart gjort för att tala . Använd icke-verbala reaktioner vid behov som nickar eller ler sympatiskt . Addera 3

Parafras vad du tror att den andra personen säger till dig efter att han är klar talar. Se till att du förstå vad personen är upprörd över genom att säga " Jag tror att du säger " innan parroting hans uttalande tillbaka , minus eventuella svordomar, anklagelser eller hot det kan ha innehållit .
4

Tala i en lugn , neutral ton . Vad du säger är kanske inte lika viktigt som hur du talar .
5

Avstå från att göra fördömande uttalanden om situationen eller personen . Respektera de känslor hon uttrycker och föreställa sig hur du skulle känna dig i en liknande situation .
Icke-verbal kommunikation
6

Fokusera på ditt kroppsspråk . En upprörd person kan tolka hur du bär dig själv som aggressiv , orolig eller respektlöst , vilket gör situationen värre . Åtgärder är icke-verbala signaler i hur du känner och vad du tycker , vissa konfliktlösning tränare tror att det är lika viktigt , eller ännu mer, än vad du säger
7

Limit ögonkontakt . . Den upprörda personen kan uppfatta att du känner fientlig eller aggressiv om du möter hans ögon för länge . Om du inte tittar på den personen nog , verkar det du inte är uppmärksam . Konfliktlösning proffs har inte en bestämd tid som de anser lämpliga för ögonkontakt och du bör använda ditt bästa omdöme .
8

Upprätthålla ett neutralt ansiktsuttryck och kroppshållning . En lugn ansikte räcker långt i diffusefientligheter. Undvik att le eller skratta eftersom en upprörd person kan ta dessa gester för att du hånar henne .
9

Bo fortfarande så mycket som möjligt . Fidgeting visar du känner dig osäker , vilket i sin tur gör den upprörda personen allt mer angelägen . Var uppmärksam på din hållning och undvika rörelser som du kan göra omedvetet , som att flytta din vikt .
10

Minimera dina gester . Uppvärmda konversationer kan göra som du vill vifta med händerna , peka finger eller lägga armarna över bröstet . Personen kan tolka dina handrörelser som ökad aggression och eskalera situationen .
11

Rör inte någon som är upprörd . En person som konsumeras av sina känslor kan misstolka ett försök till fysisk kontakt som fientligt eller ett angrepp . Addera