Så känner du igen positiva och negativa konflikter

I boken Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In skriver författarna att "konflikt ligger inte i den objektiva verkligheten, utan i människors huvuden" (s. 22). En konflikt handlar oftast mer om hur människor känner än om de faktiska omständigheterna. När människor känner sig indragna i en konflikt kan de börja stänga av sig och sluta samarbeta – eller se det som en signal att upptäcka nya sidor hos varandra och lära sig samarbeta ännu bättre.

Tre sätt att avgöra vilken typ av konflikt det handlar om

1. Lyssna på alla perspektiv

Lyssna noga på varje synpunkt kring frågan. Oböjliga personer är inte villiga att kompromissa eller ta del av andras åsikter. Du ser tecken på en positiv konflikt när människor är öppna för att lyssna, ompröva sin ståndpunkt och förändras.

2. Granska resultaten av konflikten

Titta på vad konflikten faktiskt har lett till. En negativ konflikt resulterar i ett sammanbrott i både kommunikation och produktivitet. En positiv konflikt öppnar däremot upp kommunikationskanalerna och skapar förutsättningar för högre produktivitet och bättre samarbete.

3. Prata med personerna i utkanten av konflikten

Prata med de människor som inte är direkt involverade men som befinner sig nära konflikten. En positiv konflikt tenderar att motivera och inspirera även omgivningen, medan en negativ konflikt får människor att dra sig undan undvika konfrontation.

Varför skillnaden spelar roll

Att tidigt identifiera hur en konflikt utvecklas gör det möjligt att styra den i en konstruktiv riktning. Positiva konflikter kan bli en värdefull källa till nytänkande och starkare relationer, medan negativa konflikter snabbt urartar om de inte hanteras. Genom att aktivt lyssna, följa upp resultaten och involvera hela gruppen kan du vända en spänd situation till något som gynnar alla parter.