Så anmäler du en dålig optiker – steg för steg

Vi litar på att optikerna tar hand om vår syn och vår ögonhälsa. Bär du glasögon eller kontaktlinser vet du att de flesta sjukvårdsförsäkringar kräver ett årligt besök hos optikern för att receptet ska täckas. Optikern är dessutom ofta den första vårdpersonal som upptäcker tecken på problem med dina ögon.

Dessa yrkesutövare är licensierade av delstaten där de verkar, och delstatens optomeristyrelse (Board of Optometry) är också den myndighet som tar emot klagomål mot optiker. Här är stegen du behöver ta för att lämna in en anmälan.

Instruktioner

1. Lös problemet direkt med optikern

   Börja med att försöka reda ut klagomålet tillsammans med din optiker. Många missförstånd kan klaras upp genom ett enkelt samtal eller ett extra besök, utan att någon formell anmälan behövs.

2. Samla all dokumentation

   Samla all dokumentation och alla detaljer kring händelsen. Se också till att ha optikerns fullständiga namn, adress och telefonnummer till hands.

3. Kontakta delstatens optomeristyrelse

   Kontakta din delstats Board of Optometry för information om hur du lämnar in ett formellt klagomål. Du kan även vända dig till Association of Regulatory Boards of Optometry (ARBO), som har länkar till varje delstats styrelse. De flesta processer kräver att du fyller i ett klagomålsformulär med optikerns uppgifter, dina egna personuppgifter samt en beskrivning av händelsen.

4. Skicka in formuläret

   Skicka in klagomålsformuläret per post, fax eller elektroniskt, i enlighet med de instruktioner som gäller för din delstats styrelse.

Tips inför din anmälan

• Håll en saklig och tydlig ton – beskriv vad som hände, när det inträffade och vem du talade med.
• Spara alltid kopior av allt material du skickar in.
• Kontrollera eventuella tidsfrister; vissa styrelser kräver att klagomål lämnas in inom en viss tid efter händelsen.

Observera att artikeln beskriver det amerikanska systemet. I Sverige anmäls brister i vården istället till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).