Konflikter uppstår på alla arbetsplatser, och hälso- och sjukvården är inget undantag. Sjuksköterskor möter dagligen många olika former av interna och externa konflikter. Ibland står sjuksköterskans personliga övertygelser, värderingar och mål i motsättning till etablerade vårdriktlinjer, vilket skapar en inre kamp. Externa konflikter kan uppstå när en part uppfattar att en annan part hindrar hans eller hennes intressen.
Konfliktytor visar sig ofta som trotsigt beteende hos patienter, etiska dilemman kring livets slut, konkurrens mellan kollegor, bristande stöd från chefer samt stigande krav på prestationer. Konflikter är oundvikliga – men nyckeln ligger i en effektiv konflikthantering.
Konflikter uppstår ofta för att människor ignorerar sina känslor, vilka starkt påverkar både hur man bemöter konflikten och hur tvisten definieras. Känslorna blir därmed både orsak till och förstärkning av konflikten. Positiva känslor är däremot en avgörande komponent i en lösning. Nyckeln till att hantera starka känslor är att känna igen dem och förstå deras ursprung. Ta itu med känslorna innan ni går vidare till själva tvisten.
Låt parterna i konflikt gemensamt hitta en mellanhöjd – detta öppnar för kreativa lösningar. Diskutera kortfattat möjliga handlingsalternativ, och överväg alternativa vägar om dessa inte är tydliga. Utvärdera för- och nackdelar vid varje valt alternativ. Ställ tre viktiga frågor för att få ett bredare perspektiv:
Sök upp motparten på en lugn plats. Fokusera på vad som behöver kommuniceras och uttryck det på ett sätt som personen förstår. Undvik anklagande "du"-uttalanden som riktas mot motpartens motiv; beskriv i stället dina egna känslor och uppfattningar. Tala inte för att försvara dig själv, utan i syfte att nå en lösning. Pausa och reflektera över vad som verkligen behöver sägas innan du talar. Lyssna aktivt och sträva efter att förstå den andra personens synpunkt. Be om upprepning av allt som är oklart och försök formulera deras åsikter med egna ord tillbaka till motparten. Detta visar lyssnande och omtanke – men inte nödvändigtvis samtycke.
Identifiera de specifika problemen och kom ihåg att båda parterna bär ansvar för att lösa dem. Kom fram till ett beslut gemensamt och agera därefter snabbt. Lämna inga frågor olösta i luften. Att dröja alltför länge kan skada beslutets trovärdighet – dröjsmål signalerar svaghet, likgiltighet eller kanske bådadera. Var samtidigt medveten om att inte alla kommer att vara nöjda med resultatet.
Bestäm ett datum då frågan tas upp igen om inga förbättringar har skett. Att anlita en opartisk tredje part som medlare är ett alternativ. Medling är en icke-bindande förhandling där en medlare hjälper samtliga parter att ta sig förbi dödläget och nå en lösning.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online