Emotionella utlösare och hinder i kommunikationen – vad du bör veta

Kommunikation är en avgörande och värdefull länk mellan människor. Den gör det möjligt att dela idéer från en individ eller grupp till en annan. Men när känslor tar över kan hinder i kommunikationen uppstå. Dessa hinder försvårar överföringen av information och kan få budskapet att framstå som stötande eller negativt. Genom att lära känna hindren och förstå hur man motverkar dem kan många missförstånd undvikas.

Vad är emotionella utlösare?

En emotionell utlösare är något som väcker starka känslor hos en person. Det kan vara något så enkelt som en enskild fras. När en person hör en viss formulering som väcker känslor av ilska, såradhet, frustration eller irritation börjar hen gå i försvarsställning och känner sig hotad. Detta försvarssätt är en av de största orsakerna till hinder i kommunikation med andra.

Typer av emotionellt utlösande fraser

Det finns många typer av emotionella utlösare, men tre är särskilt vanliga:

• Negativ etikettering – nedlåtande kommentarer som får personen att känna sig mindervärdig.
• Kommandon – när någon talar om för en annan vad hen ska göra.
• Maktfraser – exempelvis "så har vi alltid gjort", vilket signalerar att förändring inte är möjlig.

När en person hör dessa typer av fraser är de mest troliga reaktionerna ilska och frustration, ofta kombinerat med irritation. Samtalet riskerar då snabbt att spåra ur.

Andra hinder i kommunikationen

Förutom emotionella utlösare finns flera andra vanliga hinder som påverkar samtal:

• Att prata mer än lyssna – bättre lyssnandevanor krävs för att förbättra kommunikationen.
• Att anta svaret i förväg – detta leder till att personer avbryter istället för att lyssna och skapar förutfattade meningar.
• Att tävla genom diskussion – när varje poäng utmanas blir samtalet en maktkamp istället för ett verkligt utbyte av idéer.
• Att vilja imponera – fokuset flyttas från talaren till den egna framtoningen, vilket gör att budskapet går förlorat.

Ytterligare hinder kopplade till ord och tolkning

Också själva orden och hur de tolkas skapar barriärer i kommunikationen:

• Överkänslighet för vissa ord eller fraser – lyssnaren slutar lyssna eftersom hen känner sig kränkt utifrån sina egna övertygelser eller värderingar.
• Missförstådda ord – när ett ord används felaktigt är det upp till lyssnaren att tolka det i sitt sammanhang eller fråga vad talaren menar.
• Att missa huvudpoängen – ibland förstår lyssnaren inte vad talaren faktiskt försöker säga.
• Olika tankestilar – dessa gör att personer ser och tolkar samma information på helt olika sätt.

Så övervinner du hindren

Genom att bli medveten om både dina egna utlösare och de hinder som kan uppstå i ett samtal kan du aktivt arbeta för bättre kommunikation. Lyssna aktivt, ställ klargörande frågor och undvik att reagera impulsivt. Med ökad självkännedom och empati ökar chansen betydligt att budskapet når fram precis som det var tänkt.