Engagera patienter och deras familjer genom att ge din odelade uppmärksamhet. Ta ögonkontakt, nicka med huvudet och ingrip med jämna mellanrum för att visa att du lyssnar och förstår.
2. Parafrasering och sammanfattning
Berätta om vad patienten har sagt med dina egna ord för att säkerställa korrekt förståelse. Att sammanfatta patientens oro visar att du är mycket uppmärksam och kan hjälpa till att bekräfta deras känslor.
3. Uttryck empati
Erkänna och verbalisera förståelse för patientens känslor, tankar och situation. Detta kan vara så enkelt som att säga, "Jag kan föreställa mig att det här är en utmanande situation för dig" eller "Jag förstår varför du känner dig frustrerad."
4. Svara på lämpligt sätt
Skräddarsy ditt svar efter de känslor som patienten uttrycker. Att erbjuda sympati, försäkran eller försäkran kan vara lämpligt under olika omständigheter. Visa att du bryr dig och ta deras känslor på allvar.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online