Oavsett om du befinner dig i en relation, leder ett företag eller arbetar med barn är konflikter en oundviklig del av livet. Det avgörande är inte om konflikter uppstår, utan hur de hanteras. Genom att bemöta dem på rätt sätt känner sig alla inblandade parter respekterade och hörda – och situationen löses snabbare och mer konstruktivt.
När du ska reda ut en konflikt mellan kollegor är det alltid bäst att samtala med alla inblandade ansikte mot ansikte eller via telefon. Tonfall, röstläge och kroppsspråk ger dig en mycket tydligare bild av varje persons verkliga känslor och oro kring situationen.
Tänk dig till exempel att två anställda klagar på att den andra inte har bidragit fullt ut i ett stort företagsprojekt. Kalla då in båda till ditt kontor för att prata igenom saken under din medling. Det ger varje person möjlighet att öppna sig: den ene kanske berättar att han missat projektmöten på grund av sjukdom i familjen, medan den andra förklarar att pressande privata angelägenheter hindrat henne från att slutföra sina uppgifter.
Skulle de istället skicka mejl och sms fram och tillbaka riskerar de bara att bli sårade och ännu mer frustrerade. Dessa kommunikationsformer känns distanserade och opersonliga, och meddelanden utan korrekt interpunktion misstolkas lätt.
Innan du försöker hantera en konflikt bör du ta dig tid att reflektera över oenigheten i sin helhet innan du svarar. Fråga dig själv varför du blir arg, och skriv gärna ner detaljer så att du kan styra dina känslor i rätt riktning när du samtalar med den andra personen. Fundera också över vad du vill uppnå genom att lösa konflikten. Det hjälper dig att tala med rätt balans mellan bestämdhet och respekt.
Säg till exempel att du vill prata med din bästa vän om hennes tendens att "lasta av" sina problem på dig utan att ta hänsyn till om du har tid att lyssna just då. Ge ett konkret exempel: för två veckor sedan ringde hon och ville prata om sin frustration över sitt eget jobb precis när du satt kvar sent på kontoret. Eftersom du inte hade tid att prata lämnade hon ett irriterat röstmeddelande. Förklara att du önskar mer förståelse från hennes sida, att du vill stötta henne och att du hoppas samtalet gör att ni förstår varandra bättre.
Även om det kan kännas svårt bör du avstå från att skylla på andra när du försöker lösa en konflikt. Det får bara den andra parten defensiv och gör det svårt eller nästan omöjligt att nå en godtagbar slutsats.
Om en fru exempelvis vill hantera en konflikt med sin man om hushållsarbete bör hon ta ansvar för sina egna känslor och inleda meningarna med fraser som "Jag känner att ...". Detta angreppssätt, i stället för uttalanden som "Du är så lat" eller "Du bryr dig inte om mina känslor eller min tid", tar bort anklagelserna ur konflikten och öppnar makens öron för en ärlig dialog om hur ni tillsammans kan se till att båda känner sig uppskattade och sedda.
När människor är arga på grund av en konflikt kan det vara svårt att tala konkret om situationen. Det är därför bättre att vänta tills ilskan lagt sig. Direkt och tydlig kommunikation hjälper till att hantera konflikten och ger alla inblandade en klar bild av vilka steg som kan tas mot en lösning.
Om dina barn ligger i luften med varandra kan du uppmuntra dem att skriva ner orsakerna till sin ilska och sedan byta papper med varandra. Övningen får barnen att reflektera över den aktuella konflikten och formulera sina känslor kring situationen. Om barnen exempelvis är frustrerade över att den ena hela tiden lånar den andras kläder utan att fråga, kan övningen visa att den yngre systern tycker att storasystern är självisk, medan storasystern kan känna att syskonet är hänsynslöst.
Erbjud sedan en lösning genom att förklara för det yngre barnet hur viktigt det är att respektera systerns ägodelar, samtidigt som du berättar för den äldre att syskonets "klädlån" egentligen är ett sätt att knyta an till henne. Låt därefter de två komma fram till lösningar tillsammans, till exempel att åka på shoppingutflykter ihop på helgerna för att stärka banden.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online