Så tolkar du icke-verbal kommunikation inom vården

Få miljöer är så beroende av god kommunikation som vården. Patienter och klienter är ofta rädda och osäkra, har viktiga frågor de vill få besvarade och är extra känsliga för den stämning de uppfattar hos vårdpersonalen. Icke-verbal kommunikation spelar en avgörande roll i denna typ av interaktion.

En kvalitativ studie om patientsnöjdhet, publicerad i British Journal of General Practitioners, visade att icke-verbal kommunikation – särskilt läkarens tonfall och ögonkontakt – var mycket viktig för patientens upplevelse av vårdmötet. Samtidigt måste vårdpersonalen också kunna tolka patienternas icke-verbala budskap.

Instruktioner

1. Fokusera på tonfallet

Lägg märke till hur du låter när du talar med en patient. Patienter lyssnar ofta omedvetet efter tecken på irriteration eller otålighet. Som vårdpersonal bör du i sin tur lyssna aktivt på patientens röst och notera eventuell rädsla eller tvekan. Använd tystnad och aktivt lyssnande för att ge patienten utrymme att utveckla sina funderingar, om hen så önskar.

2. Tänk på avståndet

Koncentrera dig på det fysiska avståndet mellan vårdpersonalen och patienten. Läkare använder ofta föremål som skrivbord och datorer för att skapa distans till patienten. Människor som är sjuka är sårbara och kan känna sig exponerade – deras kroppar är tillfälligt inte deras egna när en läkare undersöker dem. Var medveten om detta och gör allt för att bemöta patienten respektfullt samt skydda hens integritet och värdighet.

3. Tolka tecken på oro och smärta

Vissa människor drar sig för att klaga eller "skapa problem". Därför bör vårdpersonalen vara uppmärksam på icke-verbala tecken på smärta eller ångest, exempelvis blekhet, sammanbitna läppar, grimaser eller ryckningar. Inom psykiatrisk vård kan man även observera tecken på självförsummelse i klientens yttre, vilket kan tyda på en försämring av personens psykiska tillstånd.

4. Använd avslappnat kroppsspråk

Som vårdpersonal bör du använda ett lugnt och avslappnat kroppsspråk, så att patienten inte känner sig stressad eller uppjagad. Kläd dig också professionellt. I studien i British Journal of General Practitioners uppgav vissa patienter att de upplevde läkarens vita rock som ett hinder i kontakten, medan andra tvärtom fann den trygghetsskapande.