Etikett: Så hälsar du patienter på rätt sätt

Att hälsa patienter med genuin artighet kan stärka relationen mellan läkare och patient avsevärt. Patienter måste ofta avslöja mycket privata detaljer i sitt liv, som sin sexualitet, ohälsosamma vanor och tidigare relationer. Ett respektfullt och vänligt bemötande hjälper dem att slappna av och gör en annars svår situation bekvämare för alla inblandade.

Klä dig passande

Tidskriften Journal of the American Medical Association genomförde en undersökning om hur patienter föredrar att deras läkare är klädda. Sextiofem procent av patienterna föredrog att läkaren bar vit rock, och över hälften tyckte att läkare inte bör bära jeans. Studien visade tydligt att patienter vill att läkaren klär sig formellt. En kostym eller slips är dock inte nödvändig – det viktigaste är att framstå som välvårdad och proffsig.

Presentera dig själv

När en läkare går in i patientens rum bör hen presentera sig och förklara sin roll i vården. Detta är särskilt viktigt på sjukhus, där patienter ofta träffar flera olika läkare utan att riktigt förstå vem som ansvarar för vilken del av behandlingen. Har läkaren och patienten redan en etablerad relation bör detta också uppmärksammas med ett enkelt och vänligt "Hej, trevligt att se dig igen!"

Skaka hand

När läkaren möter patienten för första gången bör de ta varandra i hand. Denna fysiska kontakt hjälper till att stärka ett positivt första intryck och gör den senare fysiska kontakten i samband med undersökningen mer naturlig och bekväm.

Fråga efter patientens namn

Fråga alltid vilket namn patienten själv föredrar att bli tilltalad med. I AMA:s undersökning föredrog patienter att kalla sina läkare vid titel och efternamn ("doktor Smith"), men åsikterna gick isär när det gällde vad patienterna själva ville bli kallade. Fråga därför patienten om hen hellre vill bli tilltalad vid förnamn eller efternamn, samt vilken titel hen önskar att läkaren använder.

Upprätta ögonkontakt

Mellan journaler, datorer och andra digitala verktyg behöver läkare ibland rikta uppmärksamheten åt annat håll under patientbesök. Börja därför konsultationen med direkt ögonkontakt och behåll den så länge som möjligt. När läkaren måste kontrollera information bör ögonkontakten återupptas så snabbt som möjligt därefter.