Att stöta på aggressivt beteende på arbetsplatsen, i skolan, på sjukhuset eller på andra offentliga platser går inte att förutsäga – men organisationer kan förbereda sig. Som en del av organisationens säkerhetsarbete är det avgörande att ta fram en policy och tydliga rutiner för hur aggressivt beteende ska hanteras och bemötas. Policyer och rutiner fungerar som riktlinjer som hjälper till att hålla människor trygga under en kris eller tills den aggressive personen lugnat sig. Skador kan förhindras och liv räddas.
Om någon blir aggressiv kan hen i impulsen sträcka sig efter något i närheten. Är föremålet särskilt farligt, som en kniv eller en stor sten, riskerar någon att skadas eller egendom att förstöras. Gå igenom platser där allmänheten kommer i kontakt med dina medarbetare och ta bort allt från diskar och andra ytor som inte behöver finnas där.
Identifiera vem som har ansvaret för att lugna ner eller kommunicera med en aggressiv kund eller medarbetare. Inom en organisation är det viktigt att fördela roller och uppgifter bland dem som kan behöva ingripa i en kris. Skapa ett organisationschema som visar ansvarsordningen under en kris. När alla vet vad de ska göra kan krisen hanteras snabbt och effektivt.
Se till att det finns obehindrade, lättillgängliga och tydligt markerade flyktvägar så att människor kan evakuera lokalerna vid en nödsituation. Kontrollera att alla i byggnaden vet var utgångarna finns. Genomför kvartalsvisa eller årliga evakueringsövningar så att personalen får regelbunden träning i att lämna lokalerna snabbt och tryggt.
Har ni ett stort väntrum där klienter eller kunder samlas, exempelvis på en vårdmottagning eller en bank, kan personalen placeras bakom en glasvägg. Andra effektiva säkerhetsåtgärder är övervakningskameror, anställd väktare samt larm i byggnaden där endast medarbetarna har tillgångskoden.
Ha en tydlig process på plats för att rapportera misstänksamt beteende. På arbetsplatser bör medarbetarna informeras om hur de upptäcker och anmäler en potentiellt aggressiv kollega. På samma sätt bör elever och lärare i skolan samt personal inom sjukvården känna till rutinerna för anmälan. Definiera vad som räknas som misstänksamt beteende för dem som ansvarar för att rapportera det. Du kanske hör någon prata om att vilja göra något våldsamt, eller noterar att någon agerar helt annorlunda än vanligt. I vilket fall som helst behöver dessa personer hjälp.
Installera telefoner som kan ringa ut i en nödsituation. Dessa linjer bör vara separerade från byggnadens huvudtelefonlinje och endast användas i kriser. Idealt sett bör telefoner finnas i varje rum så att människor alltid kan ringa efter hjälp.
En väl belyst miljö med god sikt gör det betydligt svårare för den som känner aggression att smyga runt med vapen eller agera misstänkt utan att andra upptäcker det. God belysning skapar dessutom en tryggare och mer öppen atmosfär för alla.
Erbjud utbildning i hantering av aggression för medarbetare, elever och andra som ofta vistas i lokalerna. Utbildningen kan täcka hur man vidtar ytterligare försiktighetsåtgärder mot våld och aggressivt beteende, hur man förstår organisationens policy och rutiner samt vad man konkret ska göra i en nödsituation.
Om du arbetar med en viss grupp människor eller patienter som är känsliga för vissa ord eller beteenden, förbjud dessa eller minimera dem åtminstone. Annars kan irritation byggas upp gradvis och till slut leda till verbal eller fysisk aggression. Medvetenhet om dessa triggers är ett enkelt men kraftfullt verktyg för att förebygga konflikter.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online