Om du behöver lämna in ett klagomål till ditt sjukförsäkringsbolag, begära ytterligare information eller överklaga ett avslaget ersättningsanspråk är det avgörande att din förfrågan når rätt person. Du behöver dessutom skriva ett brev som är genomgående professionellt och som tydligt och koncist anger vad du vill uppnå.
Finn namnet och titeln på den person som din förfrågan eller ditt klagomål ska riktas till. Har du exempelvis ringt till försäkringsbolaget om ett anspråk och pratat med en telefonrådgivare bör du be om namnet på dennes chef, eller på den person som utsetts att ta emot skriftlig korrespondens gällande anspråk. Följ sedan upp skriftligt med hjälp av chefens eller den utsedda personens namn samt den postadress som rådgivaren uppger.
Om ditt klagomål eller problem är av allvarlig natur kan du vända dig direkt till bolagets verkställande direktör. Även om VD:n inte handlägger ditt ärende personligen ger det brevet en högre grad av uppmärksamhet än det annars skulle få. Du hittar VD:ns namn samt adressen till företagets huvudkontor på bolagets webbplats – leta efter länkarna "Kontakta oss" eller "Investor Relations" (investerarrelationer).
Ange din fullständiga returadress högst upp i brevet. Se till att använda den adress du vill att försäkringsbolaget ska använda när de besvarar din förfrågan.
Lämna tre till fyra tomma rader efter din egen adress och skriv sedan mottagarens namn och titel, följt av försäkringsbolagets namn och postadress.
Inkludera en "Ang:"-rad om du skriver angående ett specifikt anspråk eller en särskild händelse, till exempel "Ang: Anspråk 123456789". Lämna därefter en tom rad och skriv namnet på den person brevet är adresserat till. Använd en formell tilltalsform i stället för personens förnamn för att behålla en professionell ton.
Redogör för brevets syfte redan i de första en eller två meningarna. Var tydlig med varför du skriver och ge så många relevanta detaljer som möjligt inom ramen för ett kort och koncist brevformat.
Beskriv så utförligt som möjligt vad ärendet gäller och vad du vill att försäkringsbolaget ska göra för att rätta till situationen. Hänvisa till allt underlagsmaterial du har, exempelvis laboratorieresultat, läkarintyg och annan dokumentation, och bifoga kopior av dessa handlingar till brevet.
Gör kopior av allahandlingar du skickar, inklusive själva brevet och eventuell bilagor. Notera datumet då brevet skickades så att du enkelt kan följa upp ärendet om ingen svarar inom rimlig tid.
Ett extra tips: Överväg att skicka brevet som rekommenderat postutskick. Då får du ett kvitto på att brevet levererats, vilket kan vara värdefullt om tvisten skulle eskalera och du behöver kunna visa att du agerat i tid.
Hälsa och Sjukdom © https://www.sjukdom.online