Åtgärder för att utveckla förmåga att lyssna för Crisis Intervention

Kris ingripande kräver empatiskt lyssnande , en teknik som gör det möjligt för personen i kris för att känna sig hörd utan att bli dömda . Denna metod ber lyssnaren att fokusera på de tankar och känslor i högtalaren . Att hjälpa talaren att känna att han eller hon förstås minskar stress och försvarsställning , banar väg för klarare tänkande om det aktuella problemet . Attityd

Skickliga lyssnande kräver att du sätta dina egna tankar och känslor åt sidan . Din roll är att använda empati för att förstå vad talaren upplever . Fokusera på de ord som den personen säger , de fysiska signaler (t.ex. sång tonen , tvekan , gester ) som följer med dessa ord och de idéer som personen kommunicerar . Undvik att använda pauser som en ursäkt för att avbryta . Tänk på att högtalaren styra samtalet . Låt personen i kris för att beskriva situationen i sin egen takt och stil .

Tekniker

Visa den person i kris som du ger din fulla uppmärksamhet . Bjud in personen att sitta ner och ta bort alla distraktioner som kan avbryta samtalet .

Använd " matchning " för att hjälpa personen i kris känner sig mer bekväm . Matchningen bygger på tanken att människor i allmänhet är mest bekväm med dem som verkar som dem. Matchande hastigheten , tonen och språket i högtalaren skapar en känsla av förtrogenhet .

Användning av öppna eller dinglande frågor för att dra ut detaljer . En öppen fråga kan inte besvaras med ett enkelt " ja " eller " nej ", så det ger högtalaren utrymme att säga mer om problemet . Till exempel , istället för att fråga , " Var du rädd ? " Frågar personen " Vad gjorde det kännas som ? " En dinglande fråga är en oavslutad uttalande som innebär en fråga . Till exempel " När det hände , dina barn var ... "

Aktivt lyssnande är ett annat sätt att bygga förtroende . Uppmuntra högtalaren med korta meningar som visar att du är uppmärksam . När samtalet fortsätter , kan du kontrollera att du förstår situationen på rätt sätt genom att upprepa nyckelfraser som används av talaren eller sammanfatta vad han eller hon säger . Använd reflekterande språk för att identifiera viktiga punkter . Till exempel, om talaren verkar särskilt oroade över sina barn , säg, " Du verkar orolig för hur situationen påverkar dina barn . "

Andra överväganden

Kris ingrepp väcker ofta svåra etiska frågor . Medan du måste respektera de tankar och känslor för den person i kris , behöver du inte att överge sina egna värderingar för att stödja idéer eller åtgärder som verkar fel för dig . Till exempel, om talaren säger att hennes situation är hopplös och hon vill ta livet av sig , kanske ditt svar reflektera dina egna värderingar . Du bör erkänna talarens känslor , men du kan också uttrycka en alternativ syn . Till exempel kan du föreslå , " Jag tror att du kan hitta en bättre lösning . "

Förutom god förmåga att lyssna , kräver en framgångsrik krisintervention kulturell kompetens . Kulturell kompetens är förmågan att interagera effektivt med människor från olika kulturer , som kräver en positiv inställning till kulturella skillnader och kunskap om olika kulturella sedvänjor . Att utveckla kulturell kompetens hjälper dig att förstå , kommunicera och effektivt interagera med människor över kulturer . Addera