Utbildning för receptionister inom psykiatrisk vård

Inom psykiatrisk vården arbetar ett helt team av medarbetare tillsammans för att ge patienterna bästa möjliga vård. De flesta associerar personal inom mental hälsa med läkare, sjuksköterskor och terapeuter, men i själva verket är receptionisten en lika viktig del av teamet. En receptionist inom psykiatrisk vård har mycket gemensamt med receptionister på andra arbetsplatser, men rollen innebär också unika extra ansvarsområden.

Grundläggande arbetsuppgifter

Receptionister inom psykiatrisk vård ansvarar för att besvara telefoner på vårdmottagningar, sjukhus och andra mentala vårdinrättningar. De bokar ofta tider, hanterar faktureringsfrågor och ser till att verksamheten fungerar smidigt i vardagen. Dessutom verifierar medicinska receptionister patientuppgifter och informerar om gällande regelverk, exempelvis den amerikanska sekretesslagen HIPAA.

Utbildning för medicinska receptionister

Alla receptionister som arbetar inom vården kan dra nytta av samma typ av utbildning, inklusive de som arbetar inom psykiatrisk vård. En universitetsexamen krävs inte, men flera yrkesutbildande skolor erbjuder certifikatprogram inom medicinsk receptionistutbildning. Dessa program tar vanligtvis cirka ett år att genomföra och ger kunskap om fakturering, bokföring, försäkringar och medicinsk terminologi.

Sekretess – en avgörande fråga

I all medicinsk utbildning ingår moment om patientsekretess och dataskydd. I USA trädde nya lagar i kraft år 2001 för att skydda alla patients integritet. Dessa lagar, kända som Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), säkerställer att information om patientens hälsa, fakturering och allt annat som finns i patientens personliga journal hålls privat. Psykiatrisk vård är inget undantag – receptionisten måste vara noga med att inte röja känslig patientinformation över telefonen. I Sverige motsvaras detta av offentlighets- och sekretesslagen samt hälso- och sjukvårdspersonalens tystnadsplikt.

Kurser i utbildningsprogrammen

I program som leder fram till ett certifikat för medicinska receptionister studerar deltagarna bland annat medicinsk terminologi, affärskommunikation, lagar och etik samt grundläggande datoranvändning. Studenterna lär sig också hur man fungerar som en del av ett medicinskt team.

Receptionisten – en del av vårdteamet

Alla som arbetar på en mottagning för psykiatrisk vård är en nödvändig del av vårdteamet. Även om receptionisten inte aktivt deltar i patientbehandlingen är hen första kontaktpunkten och en portvakt till resten av teamet – sjuksköterskorna, kuratorerna, socionomerna och psykiatrikerna. Ett professionellt och empatiskt bemötande vid receptionen lägger grunden för patientens hela vårdupplevelse.